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IBM公司成立于1914年,創(chuàng)辦人托馬斯•沃森看到當(dāng)時(shí)有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良,許多老工作人員欺壓新來者,兩者之間結(jié)下仇怨,職工內(nèi)部很不團(tuán)結(jié)。為了避免這種情況在IBM公司里發(fā)生,托馬斯•沃森提出了該公司的三項(xiàng)宗旨。 第一條便是“必須尊重每一個(gè)人”。他要求管理者不要虐待或粗暴地對(duì)待雇員,而要設(shè)法讓他們對(duì)自己和他們所從事的工作產(chǎn)生好感,通過尊重職工的權(quán)利和尊嚴(yán)來調(diào)動(dòng)職工的積極性,促進(jìn)勞資兩方的協(xié)作關(guān)系。托馬斯認(rèn)為,尊重人就要講公平,只有平等對(duì)待, 互相尊童,才能形成團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。因此,他叫人專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè),人手一冊(cè),隨時(shí)對(duì)照檢查。
為檢查職工是否遵守必要的禮節(jié),他在各個(gè)基層中,任命1一2 名住期為一年的“禮節(jié)委員”。因?yàn)樯磉呌卸Y節(jié)委員的監(jiān)督, 職工就不會(huì)發(fā)生不慎的行動(dòng)。
這些工作禮節(jié)的主要內(nèi)容包括:
1.問候:人與人的關(guān)系是從相互打招呼開始的,公司要求每天第一次見面都要相互行禮,并說聲“早”或“好”。
2.修辭用語:通過語言可以判斷人品,公司要求牢牢 掌握尊敬語、自謙語。鄭重語。
3.接待:來訪客人,就是全公司的客人。
4.在電梯上,公司要求上下電梯時(shí)請(qǐng)客人先行并對(duì)先 乘的客人微笑示意。
5.電話:電話是公司的窗口,公司要求先報(bào)自己的名字,事先整理好通話要點(diǎn),努力在3分鐘內(nèi)打完。接電話時(shí),電話鈴響兩次以前應(yīng)接電話,倘若響過兩次后才接電話,要說:“讓您久等了。”
總之、 IBM公司試圖通過這些生活細(xì)節(jié)的規(guī)范化,提高職工的道德素質(zhì),從而在公司里形成文明禮貌。友愛互助的良好風(fēng)氣。 IBM公司這種尊重人、愛護(hù)人的企業(yè)精神不僅使職工感受到團(tuán)結(jié)向上,也從側(cè)面大大提升了公司形象和業(yè)績(jī)!
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