輸送帶

運輸帶行業(yè)問題分析的準(zhǔn)備 :在澄清問題，正確評估狀況之后，就需要對已經(jīng)澄清的問題進(jìn)行分析，以確定由誰來處理，怎樣處理，什么時候處理等具體事宜。這首先需要了解這一過程中存在哪些誤區(qū)，應(yīng)該怎樣克服，又有哪些可以采用的技巧。

1.解決問題的困難

解決問題的困難就在于快速和有效地解決問題，這不是一件容易的事情。但是，當(dāng)問題出現(xiàn)時，人們往往總想快速找到解決辦法，結(jié)果總是會遇到一些意想不到的事情，妨礙了問題的解決，并產(chǎn)生了新的問題，又進(jìn)入下一個循環(huán)。這種經(jīng)歷非常普遍，非常平凡，很容易讓人陷入解決問題的誤區(qū)。

2.解決問題的誤區(qū)

. 誤區(qū)一：妄下結(jié)論

在遇到問題時，很多中國企業(yè)常犯的錯誤之一，也是最大的錯誤之一，就是妄下結(jié)論。信息不足，卻認(rèn)為已經(jīng)把握了問題；而且只把支持自己觀念的信息用來論證結(jié)論，對與自己的假設(shè)不相符的信息，則故意忽略，甚至進(jìn)行攻擊，最終造成問題無法正確解決。

. 誤區(qū)二：錯誤定義問題

妄下結(jié)論很可能是因為信息不足，或沒有掌握正確信息。而錯誤定義問題則是因為信息過多，看到很多信息似乎都跟問題有關(guān)，使得人們難以分辨哪些是真正重要的信息，從而對問題做出錯誤的定義。

. 誤區(qū)三：盲目行動

在妄下結(jié)論、錯誤定義問題之后，因為時間緊迫、事情緊急，人們往往盲目行動，總是希望僥幸碰到解決問題的方法。在行動時沒有核查行動是否對解決問題有利；偶爾問題解決了也不知道是怎樣解決的；如果問題沒有解決，則會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。

3.問題分析的作用

要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題，因此，要解決問題，就要確切地學(xué)會怎樣定義問題，辨別問題，以及有效地分析收集到的信息。輸送帶銷售人員認(rèn)為是生產(chǎn)過程中出了問題；研發(fā)部門認(rèn)為是原材料出了問題，或是經(jīng)費不足；生產(chǎn)部門卻抱怨是研發(fā)部改了新設(shè)計；財務(wù)部則認(rèn)為經(jīng)費不足是因為銷售部無法按時回款。如果參與者不花時間分析實際情況，而妄下結(jié)論，就只能讓問題更加復(fù)雜，更不明朗。其次還要避免走入解決問題的第二個誤區(qū)——盲目行動。各個部門的利益不一樣，視角不一樣。銷售部

門要更換不好賣的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)部停產(chǎn)；研發(fā)部則要求更多的經(jīng)費進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查研究；生產(chǎn)部卻想盡快恢復(fù)原有的生產(chǎn)方案。各個部門都只站在自己的立場上想問題，沒有考慮潛在的隱患和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，如果草率實施那些并不成熟的計劃，只會陷入更大的困境中。這時冷靜地羅列難題，用系統(tǒng)的方法收集整理信息，對找到真正的問題大有幫助。

每個人都可以意識到問題，但面對紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問題，解決問題。這時就必須通過提出問題來確定問題，必須全面地描述問題的性質(zhì)，分辨可能的原因。同時，要借鑒已有的經(jīng)驗和常識，提出導(dǎo)致問題的可能因素，詳細(xì)記錄實際和預(yù)期結(jié)果之間的偏差，承認(rèn)原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結(jié)論。

1.確認(rèn)原因

在評估可能的原因時，首先要檢驗上一步驟中列出的原因，分析哪些原因?qū)鉀Q問題更加直接，更加重要，要充分利用“描述問題”這一步驟和環(huán)節(jié)，看它能否說明問題產(chǎn)生后的一些事實，所以檢驗過程可以幫助辨別最可能產(chǎn)生問題的原因。但是，一個原因往往不能解釋對問題本質(zhì)的描述，“問題分析”的最后一步就是要找到正確的信息。信息證明找到的原因是問題源的真正因素，所以還要確認(rèn)一些尚有疑問的事實，尋找其他的信息，這就需要有效地陳述問題。

2.陳述問題

在解決問題前對問題有清楚的認(rèn)識是非常重要的前提，所以清楚的陳述可以使解決問題有統(tǒng)一的切入點。與需要面對的問題不相關(guān)的信息和材料，都要放棄。只有每個人對問題都有統(tǒng)一認(rèn)識，才有可能沿著正確的方向分析問題。在識別可能的原因時，要運用知識、經(jīng)驗和常識來幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對收集的信息進(jìn)行有效的評估。如果這樣不能找到發(fā)生偏差的原因，則可以使用“問題分析”的技巧。

1.找出不同點

對問題的詳細(xì)描述可以分辨發(fā)生的事實，也可以知道可能發(fā)生卻未發(fā)生的可能，從而使圍繞問題設(shè)立清楚的界限成為可能，進(jìn)而縮小問題的范圍。問題的原因總是與“發(fā)生”的一方有關(guān)，與“可能發(fā)生卻未發(fā)生”的事實相比，問題的原因一定對“發(fā)生”一方有特殊影響，找出問題的不同點，可以幫助找到問題發(fā)生的真正原因。

2.找出變化

問題分析的目的在于找出“發(fā)生事實”和“預(yù)期結(jié)果”之間的偏差。預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生問題， 一定有變化導(dǎo)致問題發(fā)生，如果能夠有效地找到這些變化，就可以找到問題真正的原因。

3.列出原因

找到可能和問題有關(guān)的變化可以幫助人們從收集事實階段進(jìn)入假設(shè)階段，因而可以基于以往的經(jīng)驗、知識、常識，詳細(xì)地敘述可能的原因。

確認(rèn)真正原因

問題分析的進(jìn)展基于掌握的有效信息，要確認(rèn)真正的原因，就要證實每一個疑點，從檢驗記錄中的假設(shè)入手，確認(rèn)時需要收集信息，深入觀察，用實驗證明。只有通過這三個階段的驗證，才能夠確認(rèn)真正的原因。

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