橡膠輸送帶企業(yè)中的員工，根據(jù)崗位的不同可以劃分為三個層次：制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的經(jīng)營層員工、負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理的管理層員工和具體執(zhí)行業(yè)務(wù)的執(zhí)行層員工。對這三類員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法也有著較大的差異。而如何培訓(xùn)員工，培育出各個層次的優(yōu)秀員工，是企業(yè)主管應(yīng)該好好研究的問題。

    在探討培訓(xùn)的重要性之前，先來分析一下現(xiàn)代人的工作價值觀�，F(xiàn)代人的工作價值觀體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個方面。在企業(yè)里，一個人為什么每天要兢兢業(yè)業(yè)地工作？為了生存，人付出勞動，換取薪資，來滿足生存的需要，這種工作的思想是出于個人目的。當(dāng)個人工作做好以后，可能就開始帶一個小團隊，當(dāng)這個管理職位也做好以后，就又有可能被提升做高層主管了。

    1.現(xiàn)代企業(yè)對人力需求的定義

    在不同經(jīng)濟時代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：

    農(nóng)業(yè)時代：人等于人力，就相當(dāng)于只要是個人，他就有用。這種情況描述的是農(nóng)業(yè)時代的人力需求。在農(nóng)業(yè)時代，勞動工作很簡單，只要體力好，就可以從事工作。

    工業(yè)時代：隨著社會從農(nóng)業(yè)時代向工業(yè)時代的邁進，就產(chǎn)生了人不一定等于人力的情況，這就是說一個人在工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)中，不一定是有用的，工業(yè)時代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達到要求的人就將會被淘汰。

科技時代：在當(dāng)今的科技時代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌耍�就是說，在科技時代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機會獲得工作崗位。這種關(guān)系的存在，導(dǎo)致企業(yè)缺人和高失業(yè)率兩種現(xiàn)象的同時存在。

    在企業(yè)招募員工的時候，需要選擇達到素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人員，而這些人員并不是拿來就能用的，還需要對他們進行培訓(xùn)。所以，部屬培育是非常重要的，沒有這一過程，企業(yè)就無法經(jīng)營。

        在農(nóng)業(yè)時代，由于工作的技術(shù)含量低，工人在掌握操作技術(shù)以后，不需要進行再學(xué)習(xí)，就能滿足一輩子的農(nóng)業(yè)勞作知識技術(shù)需求，在農(nóng)業(yè)社會，農(nóng)民為了防止鳥類偷吃田里的糧食，就在田里做幾個稻草人來嚇跑鳥類。稻草人的制作很簡單，把一個十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一個頭，最后給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長的時間。這樣，這種用稻草人來保護糧食不受鳥類糟蹋的做法就一輩一輩流傳下來，但這其中的稻草人制作工藝卻沒有什么變化，依舊是那樣的做法從這個案例中可以看出，在農(nóng)業(yè)時代，知識可以用一輩子。 .. 工業(yè)時代：知識可以用一段時間，在工業(yè)時代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識只能用一段時間。而要讓工人的技術(shù)能跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要，就要對輸送帶廠家員工進行教育和訓(xùn)練。
    商業(yè)時代：知識可以用一次，在商業(yè)時代，企業(yè)接觸不同的客戶，就需要用不同的知識去面對，這種知識只對這個客戶管用，對其他的客戶是用不上的。所以，在這種情況下，一種知識只針對一個客戶，只能用一次。所以，橡膠帶企業(yè)員工必須不斷地得到培訓(xùn)和提升，去面對各種客戶。
    科技時代：知識不一定能用上，在科技時代，每天都要通過各種途徑學(xué)習(xí)很多知識，但學(xué)到的知識卻不一定能用上。那為什么還要學(xué)習(xí)呢？因為在科技時代，知識不知道在什么時候就能有用，必須早做準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)，否則就有被市場淘汰的可能。

    現(xiàn)代企業(yè)處在一個充滿變革的社會，因此，它必須通過教育訓(xùn)練來提高自己。企業(yè)處在一個大的經(jīng)濟環(huán)境之下，就必然受到它的影響。在這種經(jīng)濟環(huán)境下，任何一種產(chǎn)品、任何一個市場都會經(jīng)歷導(dǎo)入期，成長期，穩(wěn)定期，衰敗期四個階段。 在導(dǎo)入期，企業(yè)是賺不到錢的；在成長期，經(jīng)濟突飛猛進，企業(yè)可以賺很多的錢；在穩(wěn)定期，經(jīng)濟處于平穩(wěn)狀態(tài)，競爭加劇，企業(yè)可以獲得較為穩(wěn)定的收入；在衰敗期，經(jīng)濟回落，企業(yè)經(jīng)營不景氣，不但賺不到錢，還要賠錢。在這四個階段，導(dǎo)入期、成長期的教育訓(xùn)練都不太重要。因為在導(dǎo)入期，經(jīng)濟還未真正地發(fā)展起來，企業(yè)不必花費精力去做教育訓(xùn)練；在成長期，企業(yè)忙于賺錢，這個階段教育訓(xùn)練的意義不大，因為只要去做就會賺到錢，用不著教育訓(xùn)練。而在成長期過后，就需要加強教育訓(xùn)練，以提高自身的競爭優(yōu)勢，并為隨時而來的經(jīng)濟衰落做好準(zhǔn)備。所以，隨著企業(yè)所在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)必須將教育訓(xùn)練由忽略轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾�，養(yǎng)成培育員工的習(xí)慣。在臺灣，20世紀(jì)70年代以前，是農(nóng)業(yè)時代，是導(dǎo)入期。從 70年代起，臺灣步入成長期，經(jīng)濟快速發(fā)展，一直持續(xù)到 2000年左右。從2000年左右開始，臺灣經(jīng)濟進入了穩(wěn)定期。在大陸，經(jīng)濟周期相對臺灣來說，滯后一些。大約20世紀(jì) 80年代以前是導(dǎo)入期；從 80年代開始，經(jīng)濟快速發(fā)展，步入成長期，一直到現(xiàn)在。

    顧客的變化：以前的顧客知識面不高，購買行為很純，訴求性不強，能買到東西就感覺很好了，而且有些東西買不到時，還要借助于各種關(guān)系去買。這種客戶稱之為報恩的客戶。現(xiàn)在的顧客知識面提高了，購買行為也不那么純了，訴求性強了，也更愛抱怨了。這些客戶在受騙以后，買東西越來越小心。這種客戶稱之為報仇、害怕的客戶。顧客的這種變化恰恰是銷售人員以前的服務(wù)不當(dāng)造成的。以前的銷售員處于主動的地位，對顧客的服務(wù)態(tài)度較差，而這正是源于對員工教育訓(xùn)練的不到位。 現(xiàn)在的市場上報恩的客戶大約占20%，報仇和害怕的客戶大約占80%，要讓客戶滿意，必須依靠員工，所以就必須加強員工教育，提高員工素質(zhì)。企業(yè)必須通過教育訓(xùn)練來提高員工的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意；以前，員工只要“忠誠”，就是一個好員工。而在現(xiàn)代企業(yè)中，具有“忠誠”理念的員工不一定就是好員工，只有既“忠誠”又“專業(yè)”的員工才是優(yōu)秀員工，稱為“優(yōu)的”員工。只忠誠不專業(yè)的員工，稱為“勞的”員工；只專業(yè)不忠誠的員工，稱為“拽的”員工；主觀意愿強，但既不忠誠也不專業(yè)的員工，稱為“劣的”員工。從目前的情況來看，“劣的”員工占企業(yè)員工的 80%以上。用這種質(zhì)量的員工去應(yīng)對現(xiàn)在的顧客，企業(yè)是不會有好的收益的；適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的，只有“優(yōu)的”員工，而“優(yōu)的”員工從哪里來呢？教育培訓(xùn)。通過教育培訓(xùn)，將“勞的”變成“優(yōu)的”，將“劣的”變成“拽的”再變成“優(yōu)的”。在面對各種變化的同時，企業(yè)自身也要變化。商品要變，渠道要變，人力資源的定義要變，發(fā)展策略要變，所有方面都要改變。這就要求企業(yè)必須要進行培訓(xùn)，對員工進行教育訓(xùn)練，否則企業(yè)無法在市場上生存。有一家企業(yè)與德國的企業(yè)合資，引進他們的先進技術(shù)，雙方股份各占 50%。然后這個企業(yè)規(guī)定：以后公司所有的主管，必須要懂德語和英語，不懂這兩種語言，就不會得到提升。由此可見，企業(yè)周圍環(huán)境的變化，必然會引起企業(yè)自身的變化，這里，人力資源定義就發(fā)生了變化。在這個案例中，一些達不到提升要求的主管要想得到提升，就必須通過培訓(xùn)掌握外語，達到公司變化以后的要求指標(biāo)。

    企業(yè)周邊的環(huán)境在變化，顧客在變化，員工在變化，企業(yè)自身必然也要變化。這表明，企業(yè)應(yīng)對變局的方法就是：自身也要變化，企業(yè)教育訓(xùn)練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識、技術(shù)，讓每一個員工都知道，都懂。企業(yè)的知識可以分為以下四類：企業(yè)以前發(fā)展過程中曾經(jīng)用到的知識、經(jīng)歷過的事件等，這些知識對于企業(yè)來說，是比較重要的。在一些企業(yè)搞內(nèi)部培訓(xùn)的時候，老總總是喜歡給員工講一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時候的故事，一般是講自己辦企業(yè)如何的艱難，企業(yè)有時候差點倒閉了，然后又是如何度過難關(guān)取得成功的等等這樣的事情。可是，大多數(shù)員工沒什么興趣，面無表情地聽老總“嘮叨”。 這個事例里老總這種“講過去”的事情，實際上就是把企業(yè)過去的知識傳授給新的員工，這是很重要的，是教育培訓(xùn)員工的一種方法。但是，要采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛨龊希�讓大家更有興趣，更有積極性地去學(xué)習(xí)。在很多家庭里，都是富不過三代。往往是爺爺辛辛苦苦干了一輩子，改變了貧窮的狀況，為家里積攢了很多的財富。而一般到了第三代，孫子就大手大腳地花錢，卻不會賺錢，結(jié)果坐吃山空，家里又變得貧窮起來。這種家庭的落敗，就是因為沒有對后代進行有效的培訓(xùn)和教育，沒有把過去的知識傳授給后代，結(jié)果造成了富不過三代的現(xiàn)象。這也從側(cè)面說明了過去的知識很重要。

    企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展過程中所得來的知識，是最重要的知識�，F(xiàn)在社會變化很快，現(xiàn)在用到的知識，即便是將來能用一段時間，也將很快成為明日黃花。但是即便是這樣，現(xiàn)在的知識依舊是最重要的知識，企業(yè)在未來發(fā)展中所要用的知識，必須盡早做好準(zhǔn)備，要教育員工學(xué)習(xí)掌握未來的知識，為以后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。未來的知識也是很重要的知識；發(fā)展中的知識是企業(yè)長期需要的知識，這些知識有可能現(xiàn)在還搞不明白，這就要求人們要不斷地學(xué)習(xí)。不斷地學(xué)習(xí)，對發(fā)展中的皮帶輸送機械等企業(yè)來說，非常重要。現(xiàn)代橡膠輸送帶企業(yè)對知識管理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識就要去執(zhí)行，就要去用。很多企業(yè)往往是在學(xué)習(xí)了或者引入了先進的管理知識以后，卻沒能有效地利用或者執(zhí)行，這是與企業(yè)的管理有關(guān)的。

    輸送機械設(shè)備企業(yè)中的知識根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進程，可以分為過去的知識、現(xiàn)在的知識、未來的知識和發(fā)展中的知識。其中，現(xiàn)在的知識是最重要的，其他知識也是很重要的。企業(yè)對知識管理的關(guān)鍵就在于：學(xué)了知識就要去執(zhí)行，就要去用。

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