輸送帶

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電腦系統(tǒng)的確可以令企業(yè)生氣勃勃、令業(yè)績(jī)攀上高峰，只要……只要我們能夠回答以下的問(wèn)題。

一、電腦系統(tǒng)科技的真正威力是什么?

電腦系統(tǒng)科技的威力，在于它處理資料的能力。電腦在儲(chǔ)存資料、在各部門之間傳送資料及檢索資料方面都有驚人威力，電腦系統(tǒng)在這三方面的表現(xiàn)都遠(yuǎn)比我們以前采用的科技即紙張科技優(yōu)秀很多倍。為證實(shí)這一點(diǎn)，大家不妨在腦海中進(jìn)行這個(gè)實(shí)驗(yàn)：想象你用舊科技儲(chǔ)存所有公司的資料，換言之，把公司的電腦資料全都打印在紙張上，然后，在這堆積如山的紙張中，找出一個(gè)特定的資料項(xiàng)目，這會(huì)需時(shí)多久呢?再比較用電腦檢索這些資料所需的時(shí)間，一般人如果要等待多過(guò)數(shù)秒鐘，便會(huì)投訴電腦系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)慢了,毫無(wú)疑問(wèn)，電腦系統(tǒng)的威力驚人，但別忘記，公司中并非所有經(jīng)理人都是科技狂，他們大多數(shù)都只關(guān)心一件事，那就是科技能帶來(lái)什么效益，科技對(duì)公司的表現(xiàn)有何實(shí)質(zhì)影響,科技如何帶來(lái)效益呢?方法只有一個(gè)：科技必須能夠減輕公司所面對(duì)的某項(xiàng)限制，才能讓公司獲益。所以，我們就別再盲目崇拜科技的威力了，而先要問(wèn)一問(wèn)下一個(gè)令人困擾的問(wèn)題。

 二、科技到底減輕了什么限制?

限制是：任何機(jī)構(gòu)、任何部門、任何層級(jí)的經(jīng)理人都需要在資料不全的情況下做出決策,試著回想一下，在沒(méi)有電腦系統(tǒng)的年代，一個(gè)部門所產(chǎn)生的運(yùn)作資料，幾乎從來(lái)無(wú)法讓其他部門及時(shí)取得。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，差不多所有決策所需要的資料，都起碼有一部分是來(lái)自其他部門。因此，人們只能在資料不全的情況下做出決策,并非什么驚天動(dòng)地的決策。就以一個(gè)面前有一堆物料的機(jī)械工人為例。領(lǐng)班必須決定是否要他處理這堆物料，而這個(gè)決定所需要的一項(xiàng)重要資料是：這臺(tái)機(jī)器和最終客戶之間有沒(méi)有庫(kù)存堆積?如果有，那么根據(jù)TOC制約法及及時(shí)生產(chǎn)概念，就知道不應(yīng)該處理這堆物料。就算機(jī)械工現(xiàn)正閑著，也應(yīng)該等一等。但如果庫(kù)存堆積在這個(gè)部門以外的地方，領(lǐng)班能夠及時(shí)得知的機(jī)會(huì)有多大呢?他只能在資料不全的情況下做出決定,在一般機(jī)構(gòu)，有什么限制會(huì)比在資料不全的情況下做出決策更為重大呢?任何能夠減輕這項(xiàng)重大限制的科技，應(yīng)該可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益,且慢，如果這個(gè)說(shuō)法成立，為什么我們從來(lái)沒(méi)有聽過(guò)有多少機(jī)構(gòu)在安裝了電腦系統(tǒng)后，獲利就跳升十倍呢?為什么我們常聽到的是，很多企業(yè)對(duì)他們的電腦系統(tǒng)大失所望,既然電腦系統(tǒng)似乎未能令獲利跳升，那么我們的分析一定忽略了什么，那究竟是什么呢?看來(lái)我們要追溯到更早的年代。在電腦科技面世之前，我們便已經(jīng)在管理企業(yè)了，那時(shí)我們是怎樣管理的呢?早在科技面世之前，我們建立起某些行事方式、衡量基準(zhǔn)、政策及規(guī)則，以順應(yīng)這樣的限制，讓我統(tǒng)稱它們?yōu)?span lang="EN-US">“規(guī)則”吧，雖然這些規(guī)則大都不是白紙黑字寫下的;當(dāng)我們采用了科技消除限制，卻又“忘記”更改規(guī)則時(shí)，我們會(huì)得到什么效益呢?答案十分清楚，沿用那些幫助我們適應(yīng)限制的規(guī)則，后果就跟限制仍然存在無(wú)異，換言之，別期望能獲得重大效益,因此，我們必須懂得回答第三個(gè)問(wèn)題。

 三、限制寄生在什么規(guī)則中?

就電腦系統(tǒng)科技而言，限制就是我們需要在資料缺乏的情況下做出決策，而這些所缺乏的資料需要到別處才拿得到。難怪為了避免這項(xiàng)限制而發(fā)展出的規(guī)則，都關(guān)乎如何利用現(xiàn)有資料做決策，都是“局部效益規(guī)則”。由于每個(gè)管理人員都受到這項(xiàng)限制影響，所以這類“局部效益規(guī)則”在企業(yè)中觸目皆是。(我的讀者會(huì)留意到，在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷及項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有不少“局部效益規(guī)則”的例子，而這本書將帶出更多例子。),在這里要指出，光把過(guò)時(shí)的規(guī)則找出來(lái)，還不足以建立新的規(guī)則，因此我們必須提出第四個(gè)問(wèn)題。

 四、我們現(xiàn)在應(yīng)該采用什么規(guī)則?

就電腦系統(tǒng)科技來(lái)說(shuō)，這大概是最難解答的問(wèn)題之一。例如，大家都知道，成本會(huì)計(jì)全是基于局部效益的，但我們應(yīng)該以什么取而代之呢?有人建議作業(yè)基礎(chǔ)成本法，我則認(rèn)為是有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)。但是，還有多少電腦系統(tǒng)仍在提供過(guò)時(shí)的“產(chǎn)品成本”數(shù)據(jù)呢?如果我沒(méi)錯(cuò)的話，全部都是,為什么會(huì)這樣呢?原因是，設(shè)計(jì)電腦系統(tǒng)的人往往不知道他們遵循的一些規(guī)則，正是由他們的科技所要減輕的限制引發(fā)的。他們?nèi)匀灰耘f的規(guī)則設(shè)計(jì)科技，把舊規(guī)則牢牢地嵌在科技中，令科技無(wú)法帶來(lái)真正的效益。依我看，這正是電腦系統(tǒng)科技的現(xiàn)況，也解釋了為什么軟件供應(yīng)商只大談什么“增加資訊透明度”，而避談對(duì)獲利有什么顯著改善,電腦系統(tǒng)絕對(duì)有能力為企業(yè)帶來(lái)大幅改善，要達(dá)到這效果，我們必須回答下一個(gè)問(wèn)題。

五、鑒于規(guī)則的改變，科技也要做出什么改變?

商業(yè)性的電腦系統(tǒng)需要改動(dòng)1%到2%的程序，并把另外30%刪除，我希望未來(lái)幾年會(huì)有更多基于新規(guī)則的商業(yè)性系統(tǒng)，至于落伍和冗余的程序要多久才完全退出舞臺(tái)，我就不那么樂(lè)觀了,然后，我們當(dāng)然必須回答最重要的問(wèn)題，即第六個(gè)問(wèn)題。

 六、怎樣主導(dǎo)這場(chǎng)變革?

大家都知道，由舊科技轉(zhuǎn)向新科技，絕不簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在我們更了解到，更換科技只不過(guò)是整個(gè)挑戰(zhàn)中最小的部分而已。要實(shí)現(xiàn)效益，我們必須同時(shí)改變規(guī)則——那些早已融入我們行為方式和企業(yè)文化中的規(guī)則,大概是這個(gè)原因，令絕大多數(shù)軟件供應(yīng)商都不愿意推出以新規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。他們認(rèn)為，要改變企業(yè)的管理模式，并不是理所當(dāng)然的。很多軟件公司表示，市場(chǎng)需要什么，他們便會(huì)爭(zhēng)相去滿足，所以，關(guān)鍵在企業(yè)身上,需要有足夠多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要成功，就必須解決他們最大的制約因素,更重要的是，明白一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)施電腦系統(tǒng)時(shí)的各種互動(dòng)關(guān)系。

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